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行業新聞（wén）

一文看懂如何走出質量改進的絕望循環！

發布時間（jiān）：2021-03-11 01:20:51瀏覽次數：51

當我們陶醉於100%的產品合格率的時候，其實很（hěn）可能（néng）正處在瀕臨混亂（luàn）的邊（biān）緣。這是因（yīn）為，我們對問題“不知道”，即使知道一些問題，也不知道如何解決！

企業質量管理中的特點（diǎn）是對質量（liàng）問題的忽視和對質量問題的恐慌交替出現，沒出大事的時候不怎麽關注（zhù），一出大問題就慌的不行。

休哈特（tè）給了我們“問題（tí）”的新定義。

問題的“新”定義關注點是在生產過程而不是產品上。根（gēn）據休哈特的說法（fǎ），如果你的生產過程能力夠好，那麽一切（qiē）都會正常，但是如果你的（de）生產過程能力不足，那麽就會有問題了。

過（guò）程控製（zhì）圖可以用來判斷一個（gè）過（guò）程是否發揮出了所有的潛力。根據4種（zhǒng）不同的狀況，來表述過程：

1、合格的產品和可預測的過程（沒有問題）

這類別中稱之為“理想狀態”。處於這種狀態的過（guò）程是可預測的，並且生產出100%合格的產品。

當過程處於理想（xiǎng）狀態時，隻要過程保持可預測性（xìng），我們就可以期望產（chǎn）品的一致性持續下去。

2、不合格的產品和可預測的（de）過程（產品問題）

這種狀態稱為（wéi）“臨界狀態（tài）”，過程是可預（yù）測的，但是仍然有（yǒu）不合格品的產（chǎn）生。

過程（chéng）是可預測的（de）這一事實（shí），給解決產品問題帶（dài）來了一些麻煩。首（shǒu）先，過程是可預測的，所以不合格品就會持續存在。因此，質（zhì）量不會自發的得到改善。第二，不合格品問題的（de）最終解決方案是將過程（chéng）提升到理想狀態，要實現這個目的，要（yào）麽更改（gǎi）流程，要麽更改規格，做這個判斷關鍵要看Cp值。

3、合格的產品和不可預測的過程（過程問題）

第三種狀態是“瀕臨混亂”，處在混亂的邊緣，不可預測（cè）的過程會導致100%的合格隨時可能消失。

過程的不（bú）可預測性是由（yóu）於非隨機原（yuán）因造成的，所以擺脫這種（zhǒng）狀態，唯一的辦法就是消除這些非隨機原因，通過過程控製圖可以識別出（chū）這些異常。

4、不合格的產（chǎn）品和不可預測的過程（雙重（chóng）問題）

當過程不可預測，又在產出不合格品時，就進入了混亂狀態。

很多的（de）人這時候會試圖直（zhí）接解決產品（pǐn）不合（hé）格問題，而不（bú）是先穩定過程，那麽過程中非隨機原因帶來的隨機變化會（huì）讓他的質量改善之路備受挫折。

要使一（yī）個過程擺脫（tuō）混亂狀態，取得任何進展的唯一方（fāng）法是（shì）首先消除非隨機原因，需要使用過（guò）程控製圖（tú），使得過程受控可預測，在這個基礎上再（zài）來減少或消除（chú）不合格品（pǐn）。

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